F.A.Q.
Je veux en savoir plus sur À la maison & co.
Qui êtes-vous?
À la maison & co. est une entreprise québécoise spécialisée en objets déco et art de vivre. Via notre offre de produits, nous souhaitons offrir des objets et accessoires esthétiques et abordables pour la maison. Dans un souci de durabilité, nous favorisons une approche slow-made qui se concentre sur la qualité des produits et l’attention au détails de finition.
À quel endroit êtes-vous situé?
Notre atelier est situé dans la ville de Québec, plus précisément dans le quartier industriel. C’est à cet endroit que sont fabriqués la majorité de nos produits et que nous emballons vos commandes! Cet atelier n’est pas ouvert au public pour l’instant mais vous pouvez retrouver nos produits dans plusieurs boutiques.
Depuis combien de temps l’entreprise existe-t-elle?
À la maison & co. (auparavant sous le nom de La petite boite co.) existe depuis 2014 et ne fait qu’évoluer depuis. Entre temps, nous avons fait plusieurs collections de produits avec différents matériaux (denim, bois, coton, motifs sérigraphiés, etc.), changé de local plusieurs fois et agrandi l’équipe.
Pourquoi avoir changé le nom de La petite boite co.?
Au début 2020 nous avons changé le nom de l’entreprise qui était auparavant La petite boite co. pour À la maison & co. parce nous souhaitions marquer un changement. Avec ce nouveau nom, nous souhaitons offrir des produits pour toute la maison, des objets qui font en sorte que nous sommes bien à la maison. Autant d'objets pour la cuisine, le salon, la chambre à coucher et la salle de bain..
D'où vient le nom À la maison & co.?
Nous souhaitions un nom significatif qui représenterait bien l’ensemble des produits que nous voulions offrir sur la boutique. Pour nous, ce nom représente le réconfort du retour au nid. Ce lieu on l’on se sent tout simplement bien.
Je veux en savoir plus sur vos produits
À quel endroit sont fabriqués vos produits?
La majorité de nos produits sont fabriqués localement et/ou éthiquement avec soin et minutie dans notre atelier de Québec ou par nos différents sous-traitants au Québec.
D’où proviennent vos tissus et matières pour la fabrication?
Nous sélectionnons notre tissus pour la confection de nos produits selon la qualité et la durabilité. Nous nous approvisionnons chez des distributeurs en gros et dans des commerces du Québec.
Est-ce que je peux retrouver vos produits dans des boutiques?
Oui, nous avons plusieurs points de ventes au Québec et au Canada. Vous pouvez en trouver un près de chez vous en consultant la liste suivante: https://www.alamaison.co/points-de-vente. Toutefois, certains produits sont exclusifs à notre site web alors vous risquez de ne pas les retrouver en boutique.
Je souhaiterais avoir un produit sur mesure, c’est possible?
Selon notre achalandage, nous acceptons parfois de faire des commandes sur mesure pour divers besoins ou occasions. Contactez-nous au info@alamaison.co en nous expliquant votre projet et nous verrons avec vous ce que nous pouvons faire.
Je veux commander en ligne
Comment commander sur le site?
Vous n’avez qu’à vous rendre dans la section “Tous les produits” et faites comme sur tout site de commerce en ligne, ajoutez les items à votre panier en prenant soin de sélectionner au besoin la taille, la couleur et la quantité et ensuite procédez au paiement de votre panier.
Quels sont les modes de paiements que vous acceptez?
Tous les paiements en ligne sur notre boutique sont sécurisés via la plateforme Stripe. Nous acceptons les paiements par carte de crédit de type Visa, Mastercard. Vous n’avez qu’à entrer votre numéro de carte, la date d’expiration et le CVC lors du paiement.
Quelles sont les devises que vous acceptez?
Nos prix sont listés en dollars canadiens.
Est-ce qu’il y a des taxes sur vos produits?
Au Canada, les taxes sont appliquées selon votre province de résidence. Elles apparaîtront sur votre relevé de transaction avant de procéder au paiement. Pour les États-Unis, il n’y a pas de taxes qui s’appliqueront sur vos achats mais des frais supplémentaires peuvent vous être demandé lors du passage de votre colis aux douanes.
J’ai un code promo, comment faire pour l’appliquer?
Si vous avez un code promo provenant d’un commande précédente ou d’une infolettre, nous n’avez qu’à l’appliquer lors du paiement de votre panier.
Je souhaite profiter de votre promo de duo de coussins, comment ça fonctionne?
Pour profiter de la promo duo de coussins «Pleine lune» et «Éclipse» à prix réduit, vous n’avez qu’à aller directement sur la fiche produits qui se retrouve sur le site web et sélectionner les deux coussins que vous voulez. Pour le duo «Pleine lune», vous aurez 2 coussins ronds aux couleurs de votre choix. Pour le duo «Éclipse», vous aurez 1 coussin de petite taille et le 2e est plus grand, aux couleurs de votre choix. Ces offres ne peuvent être combinées à toute autre promotion.
Je veux en connaître d’avantage sur la livraison
Est-ce qu’il y a des frais de livraison?
Les frais de livraison varient selon les régions. Nous expédions au Canada, aux États-Unis et à l’international. Veuillez consulter la section “Retours et livraison” pour les détails.
Est-ce qu’il y a un numéro de suivi pour ma commande?
Cela dépend de la taille de votre colis. Veuillez vous référez à notre section “Retours et livraison” pour les détails.
Quand vais-je recevoir ma commande si j’habite au Canada?
Pour les livraisons au Canada, vous devrez recevoir votre commande dans les 1 à 15 jours ouvrables suivant la date de l’envoi. La date de l’envoi varie entre 5 à 15 jours suivant la date de la commande considérant nos délais de fabrication et la période d’achalandage.
Quand vais-je recevoir ma commande si j’habite au États-Unis?
Pour les livraisons au États-Unis, vous devriez recevoir votre commande dans les 10 à 15 jours suivant la date de l’envoi. La date de l’envoi varie de 5 à 15 jours suivant la date de la commande considérant nos délais de fabrication. Vous devrez possiblement payer des frais supplémentaire pour le dédouanage de votre colis à la réception. Il est de votre responsabilité d'assumer ces coûts s'il y a lieu.
Est-ce que vous expédiez à l’international?
Oui, nous expédions à l’international. Nous expédions dans les pays suivants: Allemagne, Belgique, Espagne, Finlande, France, Pays-Bas, Portugal et Royaume-Uni. Si votre pays de résidence n’est pas dans cette liste, contactez-nous pour une estimation. Pour l’expédition, il faut prévoir un délais de 10 à 30 jours suivant la date d’envoi. La date de l’envoi varie de 5 à 15 jours ouvrables suivant la date de la commande considérant nos délais de fabrication. Vous devrez possiblement payer des frais supplémentaire pour le dédouanage de votre colis à la réception. Il est de votre responsabilité d'assumer ces coûts s'il y a lieu.
J’ai besoin de mon item rapidement, comment je peux m’assurer de l’avoir à temps?
Nous vous conseillons de prendre l’option de colis EXPRESS pour vous assurer de recevoir votre colis au moment souhaité et ce moyennant des frais supplémentaires. Au Canada, il arrivera entre 1 à 6 jours ouvrables (selon votre région) suivant la date de l’envoi, au États-Unis il arrivera entre 4 à 10 jours ouvrables suivant la date de l’envoi. La date de l’envoi varie de 5 à 15 jours suivant la date de la commande considérant nos délais de fabrication.
J’attend mon colis et je ne l’ai toujours pas reçu après plus de 20 jours ouvrables suite à la commande.
Les colis sont considéré perdu et ou volé à partir de 30 jours ouvrables suite à la date d’envoi. Si le produit a été égaré ou volé, nous vous renverrons un à nos frais. Vous le recevrez dans les délais standards d’envois selon votre région.
Qu’est-ce que vous utilisez comme emballages d’expédition?
Nous utilisons en grande majorité les sacs 100% biodégradables de Noissue faits à base de plantes. Ils peuvent être composté domestiquement à la maison dans votre bac à composte ou industriellement dans les installations de votre ville. Il faut seulement prendre soin de retirer les étiquettes et collants présents sur le sac puisque ceux ci ne peuvent aller au compostage. Puisqu’il nous restait quelque quantités d’enveloppes d’expédition d’avant, il est possible que vous receviez votre colis dans une enveloppe de plastique récupéré, récupérable et réutilisable. Pour la protection des items, nous privilégions le moins d’emballages possible.
Est-ce possible d’avoir des emballages cadeau?
Oui, nous offrons les emballages cadeaux gratuitement. Pour ce faire, écrivez nous directement au même moment de l’achat. Il s’agit d’un emballage cadeau en papier kraft recyclable.
Je vis dans la ville de Québec, est-ce possible de venir le chercher sur place plutôt que d’utiliser les services postaux?
Contactez nous directement: info@alamaison.co
Retours et garanties
J’ai reçu ma commande mais j’ai changé d’idée, je n’en veux plus (la taille ne me va pas, la couleur n’est pas elle que je croyais, j’ai simplement changé d’idée). Comment ça fonctionne pour les retours?
Nous acceptons les retours, échanges et annulations de commande, il faut seulement respecter certaines conditions. Contactez nous sous 14 jours après la livraison. Renvoyez les articles sous 30 jours après la livraison intacts et dans leur emballage d’origine. Les frais de retours sont à vos frais. Une annulation doit être demandée sous 3 jours après l’achat. Le remboursement sera effectué rapidement après l’annulation de la commande. Dans le cas d’un retour, la commande sera remboursée au moment où il nous recevrons. Nous n’accepterons pas les retour sur les articles en promotion ou les commandes sur mesure.
J’ai reçu mes produits mais ils sont endommagés, qu’est-ce que je peux faire?
Avant chaque envoi, tous les produits passe par notre contrôle qualité. Malgré que cette situation est rare, il est possible d’une erreur s’est glissée ou encore que le produit soit endommagé lors du transport. Si c’est le cas contactez nous, nous allons remédier à la situation rapidement.
J’utilise un de vos produits depuis un certain temps et il s’est malheureusement brisé (zipper brisé, couture qui se découd, etc), qu’est-ce que je peux faire?
Malgré que tous les produits passe par notre contrôle qualité avant chaque envoi, il est possible qu’une erreur s’est glissée. Contactez nous et nous remédierons à la situation selon le cas.
Je veux entretenir mes produits À la maison & co.
Quelle est la meilleure façon d’entretenir mes produits?
La meilleure façon est de laisser tremper dans l’eau froide avec un savon doux et laver à la main. Sécher à l’air libre. Repasser au besoin.
J’ai lavé mon produit mais il est froissé, est-ce que peut le repasser?
Oui, par contre utilisez un tissu de coton par dessus le produit en question afin d’éviter que le fer entre en contact direct avec le tissu.
Je veux devenir un point de vente
J’ai une boutique, comment faire pour avoir de vos produits en vente chez moi?
Contactez nous et nous vous enverrons les informations nécessaires.
J’ai une autre question:
Contactez nous! info@alamaison.co